Queremos que sua experiência com a Click Grau seja simples e segura. Se houver algum problema com seu pedido, nossa equipe está disponível para orientar você.
Se você recebeu uma armação com defeito, avaria ou diferente do que foi pedido, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, envie:
Após a análise, nossa equipe orientará sobre a troca ou devolução, quando aplicável.
Lentes produzidas de acordo com a receita, medidas ou especificações informadas pelo cliente são itens personalizados.
Por esse motivo, trocas ou devoluções de lentes personalizadas dependem de análise prévia, especialmente em casos de erro de produção, defeito ou divergência em relação às informações confirmadas no pedido.
É importante conferir com atenção sua receita, DNP e demais dados antes da produção.
Para produtos que se enquadrem nas regras de compra online, o pedido de devolução deve ser solicitado dentro do prazo legal aplicável.
Entre em contato com nossa equipe para receber as orientações sobre o processo.
Para devoluções ou trocas, o produto deve ser enviado, sempre que possível:
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento para que possamos avaliar o caso e orientar sobre a solução adequada.
Fale com a equipe Click Grau pelos canais de atendimento e informe o número do pedido.
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as próximas orientações.
Click Grau. Sua armação. Seu grau. Sem sair de casa.
